HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK KEBIDANAN DAN KANDUNGAN RSUD KOTA SURAKARTA

Waktu tunggu pelayanan merupakan masalah yang sering menimbulkan keluhan pasien dibeberapa Rumah Sakit. Lamanya waktu tunggu pasien mencerminkan bagaimana Rumah Sakitmengelola komponen pelayanan yang disesuaikan dengan situasi dan harapan pasien. Pelayananyang baik dan bermutu tercermin dari pelayanan yang ramah, capat, nyaman. Menunggu dalamwaktu yang lama akan menyebabkan ketidakpuasan. Kepuasan merupakan suatu tingkat perasaanyang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang di peroleh setelah pasienmembandingkan dengan apa yang diharapkan. Penelitian ini menggunakan desain penelitianobservasional analitik dengan pendekatan cross sectional yang dilakukan di Poliklinik Kebidanandan Kandungan RSUD Kota Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposivesampling dengan jumlah responden sebanyak 86 responden. Uji analisis dengan uji spearman rankdengan tingkat kemaknaan p <0,05. Hasil penelitian waktu tunggu pelayanan <60 menit (61,6%)dan kepuasan pasien kategori puas (91,9%). Uji spearman rank p value sebesar 0,029 < 0,05sehingga terdapat hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien diPoliklinik kebidanan dan Kandungan RSUD Kota Surakarta. Waktu tunggu pelayanan yang singkatsangat dibutuhkan dalam pelayanan untuk menciptakan kepuasan pada pasien terhadap pelayanandi Rumah Sakit. Bagi petugas kesehatan diharapkan lebih komitmen dan disiplin waktu dalammemberikan Pelayanan dan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.