Open AccessTecnologia digital no processo decisório de compra no turismo: um estudo de caso da empresa TabletHotéis
Author(s) -
Thaís da Silva Funcia,
Luiz Octávio de Lima Camargo
Publication year - 2018
Publication title -
revista cenário
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2318-8561
DOI - 10.26512/revistacenario.v5i9.19443
Subject(s) - business , humanities , political science , philosophy
Este artigo apresenta os resultados de estudo sobre a influência da tecnologia digital no processo decisório de compra na área de turismo. Contempla o desenvolvimento de uma pesquisa empírica, com base no método de estudo de caso sobre a empresa TabletHotéis, empresa escolhida por ser baseada na internet e que utiliza ferramentas da web 2.0 no relacionamento com o público consumidor. O estudo de caso envolveu análise de documentos e dados secundários sobre a empresa e entrevista com o seu principal gestor. Para tanto, utilizou como referencial teórico autores das áreas de turismo e gestão. Verificou-se que o uso da tecnologia digital tem contribuído para aprimorar as formas pelas quais as empresas de turismo gerenciam o relacionamento com seus consumidores, em todas as etapas do processo decisório: no reconhecimento do problema, na busca e avaliação de alternativas, na escolha em si e na avaliação pós-compra.