Open AccessComunicação das Operadoras de Planos de Saúde com seus Beneficiários durante a Pandemia por Covid-19
Author(s) -
Flávia Harumi Ramos Tanaka,
Wilson Marques Vieira
Publication year - 2020
Publication title -
revista gestão and saúde
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 1982-4785
DOI - 10.26512/gs.v11i3.32458
Subject(s) - humanities , covid-19 , political science , physics , medicine , art , disease , pathology , infectious disease (medical specialty)
O setor de planos de saúde é responsável pela assistência médica de aproximadamente 24% da população brasileira. Diante da situação de urgência sanitária provocada pela pandemia da COVID-19, a atuação das operadoras de planos de saúde junto aos seus beneficiários se torna ainda mais relevante. Espera-se um plano de ação coordenado, ações integradas e aprimoramento da comunicação com os beneficiários, sobretudo com aqueles mais susceptíveis: idosos e doentes crônicos. O objetivo deste estudo foi o de verificar, por meio de um questionário, a percepção dos beneficiários com relação à comunicação em saúde pelas operadoras durante a pandemia. A pesquisa mostrou que 44% dos entrevistados receberam algum contato sobre informações genéricas relacionadas à pandemia, sendo que apenas 2% receberam atendimento mais personalizado. Apenas 1% dos respondentes procurou informações sobre a pandemia nos canais da sua operadora de planos de saúde. Concluiu-se que a comunicação entre planos de saúde e beneficiários é um campo a ser explorado e aprimorado, com potencial para produzir mudanças no modelo assistencial hegemônico do setor.