MÔ HÌNH HÀNG ĐỢI RETRIAL TRONG HỆ THỐNG TRUNG TÂM CUỘC GỌI VỚI YẾU TỐ CÂN BẰNG TRỘN CUỘC GỌI

Trong các hệ thống trung tâm cuộc gọi, sự trộn lẫn các cuộc gọi (call blending) bao gồm sự pha trộn các hoạt động của các cuộc gọi vào (incoming call) và các cuộc gọi ra (outgoing call). Bài báo này sẽ xem xét một mô hình hàng đợi retrial với tốc độ retrial là không thay đổi (constant retrial rate) cho các cuộc gọi đến nhằm phân tích hệ thống trung tâm cuộc gọi với sự kết hợp các hoạt động của các cuộc gọi vào và các cuộc gọi ra. Các cuộc gọi đến khi chưa thể được phục vụ sẽ được lưu trữ trong bộ đệm và sau đó sẽ được gửi đến lại máy chủ sau một khoảng thời gian ngẫu nhiên. Ngay khi máy chủ chuyển sang chế độ rỗi, nó sẽ thực hiện cuộc gọi đi. Mô hình phân tích trong bài báo này sử dụng một hệ thống hàng đợi retrial với kích thước orbit giới hạn cho hệ thống trung tâm cuộc gọi với truyền thông 2-chiều (mối tương quan giữa các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi) và tốc độ retrial không thay đổi trong cả 2 trường hợp đơn và đa máy chủ. Bài báo sử dụng phương pháp phân tích quá trình giả sinh tử theo ma trận sinh  để tính các xác suất trạng thái cân bằng đối với mô hình phân tích để đạt được kết quả mong muốn.