Open AccessDAMPAK DIMENSI-DIMENSI SERVQUAL TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA RETAIL ONLINE SHOPPING
Author(s) -
Herlin Hidayat,
Yussi Ramawati,
Syarief Darmoyo
Publication year - 2017
Publication title -
jurnal manajemen
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2597-4106
pISSN - 1829-6211
DOI - 10.25170/jm.v14i1.798
Subject(s) - business administration , business , service quality , customer satisfaction , servqual , psychology , service (business) , marketing
Perkembangan online shop yang pesat berkat dukungan kemajuan teknologi dan informasi, dan terjadi hampir di seluruh belahan dunia. Setiap usaha yang dilakukan oleh semua jenis bisnis semestinya bermuara pada kepuasan pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk menilai bisnis telah dijalankan telah berdampak pada kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian diketahui bahwa terdapat dampak dari dimensi-dimensi service quality terhadap customer satisfaction. Pemilik usaha online shop perlu selalu memperhatikan, mempertahankan dan meningkatkan pada setiap dimensi service quality supaya selalu mampu mencapai kepuasan pelanggannya demi langgengnya bisnis.