Open AccessFaktor Sukses Implementasi CRM Software pada Perusahaan Jasa
Author(s) -
Achmad Muzakki,
Asif Faroqi,
Pamudi Pamudi
Publication year - 2017
Publication title -
inform : jurnal ilmiah bidang teknologi informasi dan komunikasi/jurnal inform : jurnal ilmiah bidang teknologi informasi dan komunikasi
Language(s) - Italian
Resource type - Journals
eISSN - 2581-0367
pISSN - 2502-3470
DOI - 10.25139/inform.v1i1.219
Subject(s) - business administration , business
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan disiplin ilmu yang berkaitan dengan pemerolehan, perwatan dan peningkatan nilai pelanggan. Dalam perkembangannya, CRM yang semula adalah sebuah konsep, kini berkembang kearah teknologi CRM. Dengan teknologi, peran CRM dapat lebih dioptimalkan, pengolahan data-data konsumen dapat dilakukan dengan lebih cepat dan tepat sehingga perusahaan lebih mudah mengenali pelanggannya. Penelitian-penelitian yang ada mengenai implementasi software CRM kian banyak, namun yang khusus membahas di bidang industry jasa masih jarang. Penelitian ini bertujuan menganalisis dan mengusulkan faktor-faktor sukses implementasi CRM di industri jasa. Usulan ini dapat dipakai oleh Chief Information Officer (CIO) dan Chief Executive Officers (CEO) serta vendor CRM ketika implementasi software CRM di industri jasa. Kata Kunci— CRM, implementasi faktor sukses, software, industri jasa.