Open AccessPeningkatan Kesejahteraan Masyarakat Melalui Kualitas Layanan, Citra Organisasi, Kepuasan dan Loyalitas Anggota Credit Union Betang Asi di Kalimantan Tengah
Author(s) -
Lelo Sintani
Publication year - 2020
Publication title -
prosiding seminar nasional penelitian dan pengabdian kepada masyarakat universitas sang bumi ruwa jurai
Language(s) - English
Resource type - Journals
ISSN - 2746-9751
DOI - 10.24967/psn.v1i1.799
Subject(s) - business administration , humanities , political science , business , art
Tujuan pembangunan di Indonesia adalah untuk mencapai kemakmuran dan kesejahteraan bagi masyarakat sehingga pemerintah dituntut dapat menciptakan iklim usaha yang kondusif.Agar masyarakat dapat terbebas masalah ekonomi seperti kemiskinan,pengangguran,ketidakmerataan pendapatan,produktivitas rendah hingga ekonomi biaya tinggi. Usaha Mikro, Kecil dan Menengah (UMKM)mempunyaiperanpentingdanstrategisdalam pembangunan ekonomi nasional dan mengatasi masalah ekonomi.Namun ada 60-70% pelaku UMKM belum memiliki akses pembiayaan perbankan. Dalam rangka mempermudah akses permodalan kepada UMKM maka Koperasi Kredit termasuk Kopdit CU Betang Asi sebagai lembaga Keuangan Bukan Bank (LKBB) berperan penting. Kualitas Layanan, Citra Organisasi, Kepuasan dan loyalitas pelanggan yang baik merupakan indikator bahwa organisasi tersebut berperan dalam pembangunan ekonomi. Tulisan ini bertujuan untuk mengukur dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra organisasi, kepuasan terhadap loyalitas anggota Koperasi Kredit CU Betang Asi di Kalimanatan Tengah. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan populasi seluruh anggota CU Betang Asi di Kalimanatan Tengah sebanyak 39.294 orang dengan jumlah sampel sebanyak 405 orang dengan teknik penetapan jumlah sampel 15 kali jumlah indikator.Alat analisis menggunakan analisis deskriptif dan analisis PLS. Hasil analisis membuktikan bahwa layanan berkualitas diukur dari dimensi bukti fisik,Keandalan, tanggapan, jaminan, dan empati, citra organisasi baik, anggota puas dan loyal dibuktikan dari nilai mean 4 keatas dari seluruh indikator variabel. Berdasarkan hasil analisis PLS terbukti bahwa citra organisasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota dan loyalitas anggota. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota. Demikian juga kepuasan anggota tidak berpengaruh terhadap loyalitas anggota.