UTILIZAÇÃO DO BPM COM FOCO NO DESEMPENHO FINANCEIRO DE UMA INSTITUIÇÃO DE SERVIÇOS SOCIAIS AUTÔNOMOS

A participação da Tecnologia da Informação (TI) nas atividades organizacionais tem aumentado constantemente. O enfoque em máquinas e outros meios físicos cedeu espaço aos softwares e sistemas, principalmente àqueles utilizados para apoio à decisão. Do ponto de vista do negócio, a TI atualmente está vinculada à efetividade dos resultados e também ao desempenho organizacional. No intuito de facilitar as análises de desempenho, especialmente do desempenho fi nanceiro, é que este trabalho foi estruturado. Através de uma visão de empresa integrada, buscou-se a utilização da metodologia Business Performance Management (BPM) para promover a mudança de uma visão departamental para um foco em processos. A aplicação desta metodologia foi realizada à luz da Teoria Institucional em uma entidade de ServiçosSociais Autônomos (SSA), o Senac-RS. Desta forma, este artigo pretende responder a seguinte questão-problema: como a utilização do BPM pode contribuir paraa melhoria do desempenho fi nanceiro em uma instituição de serviços sociais autônomos (SSA)? Como resultados, pôde-se perceber uma análise do desempenho financeiro com maior acurácia, efi ciência e agilidade. Além disso, o desdobramento da estratégia em indicadores táticos permitiu tratar os desvios de resultados negativos antes que os mesmos pudessem impactar o desempenho financeiro como um todo.P a l a v r a s - c h a v e : Business Performance Management. Desempenho Financeiro. Governança. Serviços Sociais Autônomos.