Open AccessSISTEM ZA UPRAVLJANJE ŽALBAMA KORISNIKA U DOMENU FINANSIJA
Author(s) -
Milica Nikolić
Publication year - 2019
Publication title -
zbornik radova fakulteta tehničkih nauka/zbornik radova fakulteta tehničkih nauka
Language(s) - Bosnian
Resource type - Journals
eISSN - 2560-5925
pISSN - 0350-428X
DOI - 10.24867/05be41nikolic
Subject(s) - business administration , physics , humanities , political science , business , philosophy
U radu je predstavljen sistem za upravljanje žalbama korisnika u domenu finansija. Sistem je zasnovan nad velikim brojem realnih žalbi sa ciljem da kompaniji pruži mogućnost automatskog upravljanja žalbama, tako što će u realnom vremenu vršiti predikcije koje rešene žalbe ne zadovoljavaju korisnike koji su ih uložili i koji je očekivani broj žalbi za naredni mesec. Krajnji cilj ovog sistema jeste smanjenje broja nezadovoljnih korisnika date kompanije. Zbog rada sa velikom količinom podataka, ceo sistem odvija se u distribuiranom okruženju.