Open AccessМодель формирования доверия онлайн-потребителей к сфере электронной торговли
Author(s) -
Цзыин Цао,
Елена Тюрина,
Александр Филатов
Publication year - 2019
Publication title -
izvestiâ dalʹnevostočnogo federalʹnogo universiteta. èkonomika i upravlenie
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2413-9734
pISSN - 2311-2271
DOI - 10.24866/2311-2271/2019-4/42-59
Subject(s) - context (archaeology) , purchasing , field (mathematics) , advertising , marketing , psychology , business , geography , mathematics , archaeology , pure mathematics
Сделав анализ результатов многих теоретических и эмпи- рических исследований (1999–2018 гг.), мы обнаружили, что в области доверия онлайн-потребителей все еще существу- ют противоречия и разрывы. Наше текущее исследование расширяет модель D. Gefen и D.W. Straub тремя механиз- мами формирования доверия (механизмы отзывов, возврата и обмена товара, обеспечения онлайн-гарантий), которые рассматриваются как предшественники доверия. Встраи- вая в модель доверия глобальность опыта онлайн- покупателей как фактор потребительского поведения, а также культуру как контрольную переменную, мы предла- гаем более точную оценку факторов, которая поможет внести ясность в понимание того, как формируется дове- рие онлайн-покупателей в современном контексте транс- граничной электронной торговли. Мы предполагаем, что восприятие социального присутствия продолжает влиять на формирование доверие онлайн-потребителей с опытом зарубежных онлайн-покупок. Having analyzed the results of many theoretical and empirical studies (1999-2018), we found that contradictions and gaps in the field of online consumers confidence still existed. Our current research extends the model of D. Gefen and D.W. Straub with three mechanisms of creating confidence (mechanism of review, return and exchange of commodities, providing online guarantees), which are regarded as predecessors of confidence. By fitting the online consumers global experience as a factor of the consumers behavior, as well as the culture as a control variable into the confidence model, we suggest a more accurate assessment of factors that will help to clarify the understanding of how the consumers e-confidence is created in the modern context of cross-border e-commerce. We assume that understanding of 2he social presence is still influencing on creating the confidence of the online consumers having the experience in foreign online purchasing.