Open AccessCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR FRENTE À RUPTURA DE ESTOQUE
Author(s) -
Alcides Barrichello,
Fernando Henrique Oliveira de Aguiar,
Rogério Scabim Morano,
Marina Onohara Toma,
Enzo Fracasso,
Franco Lara De Pinho,
Natalia Franco Do Amaral
Publication year - 2019
Publication title -
south american development society journal
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2446-5763
DOI - 10.24325/issn.2446-5763.v5i13p108-126
Subject(s) - psychology , humanities , advertising , business , art
O trabalho tem por objetivo identificar o comportamento do consumidor frente à ruptura de estoque em ponto de venda. Para tanto, foram identificadas ações no comportamento de compra frente à ruptura relacionadas a variáveis fidelidade ao varejo, fidelidade ao preço, compra planejada, compra postergada, compra urgente e abandono da compra. Contatou-se que os consumidores cujo critério de compra é fortemente baseado em preço, tendem a abandonar a compra quando não encontram o produto que costumam comprar; os consumidores que apresentam fidelidade a um canal de compra, tendem a abandonar a compra quando não encontram o produto no canal de costume; os consumidores que planejam suas compras com antecedência apresentam menor probabilidade de abandonar uma compra quando não encontram o produto; e os consumidores que planejam suas compras com antecedência apresentam menor probabilidade de abandonar uma compra quando não encontram o produto.