Pictogramas y adultos mayores: señalética de un sistema de transporte masivo en Colombia

El presente artículo presenta los resultados del trabajo de grado titulado “Interpretación de los pictogramas de la señalética del MIO por parte de los ciudadanos de la tercera edad en la ciudad de Santiago de Cali” para optar por el título de diseñadora de la comunicación gráfica. La investigación tiene como objetivo investigar la comprensión de 38 pictogramas de la señalética para un sistema de transporte masivo del suroccidente de Colombia. Se exploró la comprensión de pictogramas siguiendo la siguiente metodología: i) realización de tres entrevistas a funcionarios-administrativos del sistema de transporte, con conocimiento sobre las políticas institucionales asociadas con el desarrollo de señalética (dos funcionarios del programa para adultos mayores, y un funcionario de la dirección comercial y servicio al cliente); ii) desarrollo y aplicación de un cuestionario para 72 personas mayores de 60 años, distribuidas en dos grupos equitativos (usuarios y no usuarios del sistema), para explorar la comprensión de 38 pictogramas (ilustrados) de buses, estaciones y terminales; iii) desarrollo y aplicación de un nuevo cuestionario para ocho adultos mayores usuarios del sistema, a quienes se les presentaron 13 pictogramas (fotografiados in situ) que fueron de difícil comprensión en el cuestionario anterior. Los resultados muestran que dichos pictogramas pueden ser de mejor acceso y comprensión cuando se ponen en contexto (fotografiados in situ). Este estudio confirma la importancia de evaluar la comprensión de la señalética en contextos situados (condiciones físicas) que incluyan características de las audiencias usuarias (nivel educativo, grupos etarios, saberes culturales y género).