Open AccessPENGARUH SERVICE QUALITY DAN SOCIAL INTERACTION TERHADAP PURCHASE INTENTION
Author(s) -
Yuni Elisa Suyani,
Verina Halim Secapremana
Publication year - 2022
Publication title -
ekonomi dan bisnis
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2655-8858
pISSN - 1410-9204
DOI - 10.24123/jeb.v25i2.4892
Subject(s) - psychology , humanities , business administration , service quality , business , service (business) , marketing , art
Penelitian dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh interaksi terhadap minat beli. Sehingga dapat meningkatkan pelayanan dan minat beli nasabah. Interaksi yang diukur dengan service quality dan social interaction, dengan menggunakan customer satistfaction dan customer trust sebagai jembatan untuk meningkatan purchase intention. Responden penelitian adalah nasabah 160 aktif PT Prudential Life Assurance. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dan menggunakan metode SEM pada AMOS untuk pengolahan data. Didapatkan bahwa Service Quality berpengaruh terhadap purchase intention. sedangkan Social Interaction tidak sepenuhnya mempengaruhi Purchase Intention secara langsung. Dibutuhkan usaha lebih untuk membangun hubungan dapat dilakukan dengan memberikan waktu yang lebih kepada nasabah untuk berinteraksi dan memberikan respon.Sehingga terdapat kepercayaan dalam hubungan internal yang dimiliki agen dan nasabah.