Open AccessCRM UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LAS IES. ÁREA DE EDUCACIÓN CONTINUA
Author(s) -
Arlén Cerón Islas,
Arlén Cerón Islas,
Edgar Antonio Cortés Servín
Publication year - 2021
Publication title -
face/face: revista de la facultad de ciencias económicas y empresariales
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 2500-9338
pISSN - 1794-9920
DOI - 10.24054/01204211.v2.n2.2020.433
Subject(s) - humanities , political science , geography , philosophy
El presente tiene por objetivo identificar los beneficios y contribuciones de la implementación de la estrategiade Marketing de Relación, Costumer Relationship Management (CRM) y sus complementos, en una instituciónde educación con la finalidad de modelar el tipo de cliente para la atención personalizada.Aplicando una investigación de carácter cualitativo descriptiva, mediante entrevista abierta y un análisis FODApara identificar la problemática; se realizó una propuesta de solución con base en la aplicación de las teoríasdel Marketing de Relación, CRM y sus complementos; buscando la consolidación y fidelización del mercadocon miras a consolidación en el mercado.