z-logo
open-access-imgOpen Access
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL ANTO MOTOR PEKANBARU
Author(s) -
M. Rachmadi
Publication year - 2017
Publication title -
jurnal al-iqtishad
Language(s) - Uzbek
Resource type - Journals
eISSN - 2656-8489
pISSN - 0216-2547
DOI - 10.24014/jiq.v10i2.3114
Subject(s) - humanities , psychology , physics , art
Penelitian ini dilakukan Pada Bengkel Anto Motor Pekanbaru.  Penulis melakukan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada Bengkel Anto Motor Pekanbaru .Hipotesis penelitian ini dirumuskan sebagai berikut  : “diduga bahwa tingkat kepuasan pelanggan pada Bengkel Anto Motor Pekanbaru telah sesuai dengan harapan pelanggan”.Penelitian ini memerlukan data primer dan data sekunder, dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel secara  Purposive Sampling,  dengan menggunakan rumus Slovin,  dimana teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu  yaitu orang yang benar-benar pelanggan Bengkel Anto Motor Pekanbaru. Dalam melakukan analisis data penulis menggunakan metode analisis Deskriptif kuantitatif dengan menggunakan  Importance Performance Analysis  (Analisis Tingkat Kepentingan dan kinerja/kepuasan pelanggan).Pada penelitian ini variabel yang dibahas yaitu Bukti fisik(tangible), Jaminan(assurance), Kehandalan(realibility), Ketanggapan(responsiveness) dan Empati(emphaty)Dari penelitian ini diperoleh hasil sebagai berikut  :   Bukti fisik (tangible), Jaminan(assurance),  Kehandalan  (reliability), Ketanggapan  (responsiveness) dan Empati  (emphaty) mempengaruhi kepuasan Pelanggan pada Bengkel Anto Motor Pekanbaru, hal ini terlihat dari hasil olahan data, ini berarti variabel-variabel tersebut memiliki pengaruh yang erat secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Anto Motor Pekanbaru.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.
Having issues? You can contact us here