
Mapeamento de processos na dispensação de medicamentos: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade
Author(s) -
Josué Souza Gleriano,
Sandiely Cristina Ribeiro Roela,
Liz Vanessa Lupi Gasparini,
Rita de Cássia Pessoa Bento,
Fabiana Cristina Furquim,
Verônica Módolo Teixeira,
Gisele Caroline Richi Fabro
Publication year - 2018
Publication title -
revista de administração em saúde/ras. revista de administração em saúde
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2526-3528
pISSN - 1519-1672
DOI - 10.23973/ras.72.127
Subject(s) - humanities , philosophy
Trata-se de um relato de experiência com objetivo de apresentar o mapeamento e análise do fluxo de medicamentos em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA) da região sudoeste do estado de Mato Grosso - MT, construído na integração ensino com a gestão administrativa do serviço, no ano de 2017. A equipe integrou profissionais da UPA, da farmácia, docentes do curso de administração e enfermagem e discentes dos respectivos cursos. Para mapear os processos definiram-se dois momentos: o primeiro construiu o desenho de fluxo dos medicamentos, o levantamento das coletas de documentos e o segundo a verificação na prática. A análise dos dados resultou no delineamento do fluxo de medicamentos da farmácia do hospital para a UPA, modelo descritivo e fluxograma, que comparado com as normatizações direcionou um relatório sobre pontos de melhorias quanto ao planejamento logístico, reestruturação organizacional e sistema de informatização que carece de instrumentos que poderiam otimizar o tempo, a informação, a logística e a tomada de decisão no trabalho. A experiência permitiu conhecer as peculiaridades e aproximou os atores em uma reflexão-ação-reflexão da prática, além de possibilitar a formalização desse fluxo. Palavras-chave: Administração hospitalar, fluxo de trabalho, medicamentos, organização.