Fatores humanos nas respostas emocionais aos estilos de rótulos de produtos para cabelos

Este artigo traz os resultados obtidos com uma pesquisa sobre rótulos de produtos de higiene e cosméticos para cabelos e seu papel como interface comunicacional capaz de desencadear sentimentos e emoções nas pessoas. Constatou-se que circulam no mercado, produtos cujo design dos rótulos apresenta um estilo tradicional descritivo e informativo, marcado por um caráter funcional de comunicação. E existem outros rótulos que não seguem esse padrão, assumindo um caráter irreverente, sustentado por valores existenciais, que procura criar um diálogo com o usuário ou provocá-lo e cuja aplicação caracteriza uma distinta experiência de produto. Procurou-se demonstrar que as categorias identificadas servem de apoio para dar direcionamento a projetos que levam em consideração o estímulo das emoções, partindo da hipótese que os rótulos irreverentes, geram respostas emocionais diferentes dos rótulos funcionais. Testes de interação com seis rótulos foram aplicados com 43 mulheres, com o uso de questionário em forma de gráfico de diferencial semântico contendo palavras relativas a 12 emoções, organizadas em seis pares bipolares, opostos, posicionados nas extremidades de uma escala de sete pontos. Os resultados mostraram que os rótulos funcionais evocam emoções mais brandas que os rótulos irreverentes, porém os funcionais se mostraram mais desejáveis. O estudo conclui que a categorização é pertinente ao projeto de produto cujo objetivo seja suscitar emoções distintas, e o diagrama de diferencial semântico pode servir para medir emoções sutis, mas não deve ser a única ferramenta a contribuir em um projeto cujo objetivo seja o de provocar emoções mais intensas.