z-logo
open-access-imgOpen Access
PERAN PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA KANTOR POS KOTA PALANGKA RAYA
Author(s) -
Novi Angga Safitri
Publication year - 2016
Publication title -
jurnal al qardh/jurnal al-qardh
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2599-0187
pISSN - 2354-6034
DOI - 10.23971/jaq.v1i1.1857
Subject(s) - business administration , business
Artikel ini mengkaji pengaruh citra perusahaan dan kepercayaan terhadap peningkatan keputusan pembelian jasa. Selain itu, juga mengkaji peran promosi dan kualitas pelayanan yang memoderasi pengaruh citra perusahaan dan kepercayaan terhadap peningkatan keputusan pembelian jasa. Populasi dalam artikel ini adalah seluruh pelanggan jasa Kantor Pos Kota  Palangka Raya yang jumlahnya tidak diketahui sedangkan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pemilihan sampel menggunakan purposive sampling sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Teknik analisis menggunakan konsep Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Partial Least Square (PLS). Dari enam hipotesis yang diajukan, empat diterima sedangkan dua ditolak. Hasilnya yaitu citra perusahaan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian jasa. Sedangkan promosi hanya memoderasi pengaruh kepercayaan tetapi tidak memoderasi citra perusahaan terhadap keputusan pembelian jasa. Sebaliknya, kualitas pelayanan hanya memoderasi pengaruh citra perusahaan tetapi tidak memoderasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan pembelian jasa

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.
Having issues? You can contact us here