Diseño de un modelo físico de Data Warehouse para la gestión de incidencias para una empresa de telecomunicaciones, aplicando la metodología Hefesto

La utilización de los modelos actuales de Entidad-Relación mediante los datos estructurados convierte el proceso de obtener los datos históricos en un problema complejo para realizar las consultas analíticas, esta tarea es casi imposible de analizarla y obtener los resultados esperados en el menor tiempo posible. El diseño de un Data Warehouse es el primer paso para integrar la información de varias fuentes de datos, lo que permite guardar históricos, almacenando grandes cantidades de información, y en conjunto, aplicando la metodología adecuada, los datos son integrados y depurados para luego ser procesados. Se convierte en una solución completa y fiable para aplicar Business Intelligence y para brindar el soporte necesario para una correcta toma de decisiones. Es por esto que este artículo va a proponer un diseño de una arquitectura de datos (Data Warehouse) que establecerá la integración, procesamiento y almacenamiento de la información mediante la aplicación de la metodología Hefesto, que guiará cada una de las fases y las actividades que se aplicarán en el proceso. Esta investigación va a permitir a la empresa tener una Data Warehouse con datos que puedan ser convertidos en información mediante cuadros de mando integral. Para que apoyen la gestión del área comercial y de soporte, con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente y evitar su deserción en la empresa. Adicional permitirá al área de soporte identificar los problemas que más se repiten y plantear un correctivo para estos.