Open AccessPENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA SKIN ORIGIN KOTA PALU
Author(s) -
Sofia Agata Sarapung,
Ponirin Ponirin
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal ilmu manajemen universitas tadulako
Language(s) - Italian
Resource type - Journals
ISSN - 2443-3578
DOI - 10.22487/jimut.v6i2.197
Subject(s) - humanities , service quality , business administration , customer satisfaction , psychology , business , art , service (business) , marketing
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari variabel kualitas layanan terhadap pembelian kembali dengan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Variabel penelitian ini yaitu kualitas layanan (X), pembelian kembali (Y) sebagai variabel dependen, dan kepuasan pelanggan (Z). Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kausal dengan jumlah sampel 70 orang. Bentuk penarikan sampel menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS) dengan bantuan program statistic SmartPLS 3.0. Hasil penelitian dalam penelitian ini yaitu: service quality tidak mempengaruhi repurchase intention di salon kecantikan Skin Origin di Kota Palu; service quality mempengaruhi customer satisfaction di salon kecantikan Skin Origin di Kota Palu; customer satisfaction mempengaruhi repurchase intention di salon kecantikan Skin Origin di Kota Palu; dan service quality memiliki pengaruh tidak langsung terhadap repurchase intention tetapi harus melalui customer satisfaction di salon kecantikan Skin Origin di Kota Palu