Open AccessANALISIS SITEM PELAYANAN ANTRIAN PADA BANK BNI SYARIAH CABANG KOTA PALU
Author(s) -
Li Wang,
Husein Hi Moh Soleh,
Asngadi Asngadi
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal ilmu manajemen universitas tadulako
Language(s) - English
Resource type - Journals
ISSN - 2443-3578
DOI - 10.22487/jimut.v6i1.168
Subject(s) - humanities , physics , business , business administration , art
This study aims to determine the performance of tellers 1 and 2 in serving deposit and withdrawal transactions. The problem (1). Identify the queuing service characteristics applied by Bank BNI Syariah Palu Branch (2). Seeing the performance of the busiest teller services 1 and 2. The busiest service performance results (ρ) are found in teller 2, which is 0.3687 or 36.87%, for teller 1 is 0.3393 or 33.93%, while for the next calculation has a value of 1 customer probability 1 teller in the system (P0) 0.6605, teller 2 is 0.6311, the average number of customers in the system (Ls) for teller 1 is 0.5208 while for teller 2 is 0.5852, for average time in the system (Ws) for tellers 1 ie 0.1025 is equal to teller 2 which is 0.1025, then the average number of customers in the queue (Lq) for teller 1 is 0.1814 while for teller 2 is 0.2164 and the last is the average time in the queue (Wq) for teller 1 which is 0.0362 equal to teller 2 which is 0.04. So the conclusion is that the service performance for these two telephones has the same level of value. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan kinerja teller 1 dan 2 dalam melayani nasabah untuk transaksi penyetoran dan penarikan tunai. Permasalahnya yaitu (1). Mengidentifikasi karakteristik pelayanan antrian yang di terapkan pada Bank BNI Syariah Cabang Palu (2). Melihat kinerja pelayanan teller tersibuk antara teller 1 dan 2.Hasil kinerja pelayanan yang lebih sibuk (ρ)terdapat di teller 2 dengan nilai tingkat kesibukan sebesar 0,3687 atau 36,87% dan untuk teller 1 yaitu 0,3393 atau 33,93%, sedangkan untuk perhitungan selanjutnya memiliki nilai yang sama antara lain: teller 1 probabiltas 0 nasabah dalam sistem (P0) 0,6605, teller 2 dengan nilai 0,6311, jumlah rata-rata nasabah dalam sistem (Ls) untuk teller 1 dengan nilai 0,5208 sedangkan untuk teller 2 dengan nilai 0,5852, untuk waktu rata-rata dalam sistem (Ws) untuk teller 1 dengan nilai 0,1025 sama nilainya dengan teller 2 yaitu 0,1025, selanjutnya jumlah rata-rata nasabah dalam antrian (Lq) untuk teller 1 dengan nilai 0,1814 sedangkan untuk teller 2 dengan nilai 0,2164 dan yang terakhir adalah waktu rata- rata dalam antrian (Wq) untuk teller 1 dengan nilai 0,0362 sama nilainya dengan teller 2 yaitu 0,04. Jadi dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan untuk kedua teler ini memliki tingkat nilai yang sama.