Open AccessPENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS MEREK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA
Author(s) -
Nurfadila Nurfadila,
Maskuri Sutomo,
Asriadi Asriadi
Publication year - 2015
Publication title -
jurnal ilmu manajemen universitas tadulako
Language(s) - English
Resource type - Journals
ISSN - 2443-3578
DOI - 10.22487/jimut.v1i3.33
Subject(s) - psychology , accidental sampling , intervening variable , nonprobability sampling , path analysis (statistics) , brand image , advertising , customer satisfaction , business administration , business , mathematics , marketing , population , sociology , statistics , demography
Independent variables used in this study are brand image and brand trust, while the dependent variable is customer satisfaction and brand loyalty. The type of research used in this research is descriptive causal method. Samples used in this study were as many as 97 respondents with the form of sampling using techniques Purposive Sampling and Accidental Sampling. Data analysis method used in this research is path analysis method. Result of research indicate that brand image influence to customer satisfaction, brand trust influence to customer satisfaction, brand image does not influence to brand loyalty, brand trust influence to brand loyalty and customer satisfaction influence to brand loyalty. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah citra merek dan kepercayaan merek, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan dan loyalitas merek. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kausal. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu sebanyak 97 responden dengan bentuk pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling dan Accidental Sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek, kepercayaan merek berpengaruh terhadap loyalitas merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas merek.