Processo de Validação Interna de um Questionário em uma Survey Research Sobre ISO 9001:2000

Muitos trabalhos desenvolvidos na literatura sobre ISO 9001:2000 utilizam a survey research (pesquisa de levantamento) como forma de obtenção de dados para suas pesquisas. Esta metodologia tenta descobrir relações entre variáveis dentro de uma população a partir de uma amostra utilizando questionários como instrumentos de medição. Contudo, antes de realizar a validação externa (inferências), é necessário verificar a validade interna do questionário, ou seja, se o instrumento mede o que está proposto a medir, já que a falta deste processo pode comprometer os resultados encontrados pelos pesquisadores. Assim, este trabalho tem como objetivo apresentar um processo de validação interna de um questionário aplicado a empresas certificadas ISO 9001:2000 e não certificadas. Os passos adotados foram: validação de conteúdo, análise fatorial exploratória, validação de construção, verificação de confiabilidade e análise detalhada dos itens.