Avaliação de desempenho do processo de terceirização da logística de distribuição: um estudo de caso

A logística deixou de ser atividade acessória nas organizações e passou a ser vista como agregadora de valor. O aumento das exigências dos clientes impôs novos requisitos às atividades logísticas, em termos de qualidade, velocidade e custos. A terceirização nessa área tem sido realizada com o objetivo de reduzir custos, aumentar o desempenho e evitar ou postergar necessidades de investimento. O objetivo desse artigo é avaliar o processo de terceirização logística em empresa produtora de componentes para calçados, moveis, papeis e embalagens e automóveis. Para isso, foi usado o estudo de caso como estratégia de pesquisa. Os principais resultados apontam que o processo foi realizado se considerando critérios econômicos, financeiros e operacionais. Houve redução de custos de frete de 1,5% para 1,2% da receita. A contratada tem evidenciado descontentamento com a redução do nível contratual de atividade.