Open AccessLean Office: Uma aplicação no Departamento de Marketing de uma instituição financeira
Author(s) -
Artur Yuiti Ishizaka,
Luisa Sousa Dinis,
Natália Lumi Watanabe,
Saulo Rocha Sales,
Juliana Keiko Sagawa
Publication year - 2017
Publication title -
produto and produção
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 1983-8026
pISSN - 1516-3660
DOI - 10.22456/1983-8026.62901
Subject(s) - business , marketing , business administration , industrial organization , welfare economics , economics
O presente artigo trata de uma breve apresentação teórica e de uma aplicação da metodologia Lean Office (seus conceitos e ferramentas) feita em uma operação do departamento de Marketing de uma instituição do setor financeiro sediada no Brasil, tendo como principais objetivos a eliminação das atividades que não agregavam valor ao produto final e a redução de lead-time do processo. Para isso, foram apresentados mapas de fluxo de valor do estado atual e futuro para uma das famílias de produtos, ressaltando as adaptações necessárias para a melhoria. Com a aplicação dessa metodologia e desses conceitos, percebeu-se uma redução do lead-time total de 31 dias aproximadamente para 21 dias, o que representa uma redução de aproximadamente 32% do lead-time da operação.