GESTÃO DA QUALIDADE E AS CERTIFICAÇÕES: UMA ANÁLISE NA CADEIA DE SUPRIMENTO EM UMA CIA. DE COSMÉTICOS.

A investigação possui o objetivo de analisar o ambiente da qualidade através das certificações de padrões internacionais de qualidade na Avon Brasil. As certificações são atribuídas a partir de padrões de qualidade internacionalmente aceitos. Os padrões de qualidade são referências para a avaliação da capacidade de satisfazer as necessidades dos clientes, tanto no momento da compra, quanto durante a utilização, ao menor custo possível, reduzindo perdas. Os procedimentos necessários para a obtenção das certificações são desenvolvidos através da cadeia de suprimentos das organizações que alocam ações comprometidas com padrões de qualidade através das etapas desta cadeia. Este estudo está inserido nesta dinâmica de análise e questionou em quais etapas da cadeia de suprimentos a obtenção destas certificações pela Avon Brasil tiveram papel determinante em seus desempenhos diante dos desafios competitivos de mercado. Baseado nas etapas da cadeia de suprimentos, propostas por Paiva (2007), o estudo constatou que as certificações mais contribuintes ao desempenho da Avon Brasil foram àquelas vinculadas às etapas de compras e de produção de sua cadeia de suprimento.