Open AccessAnálise de informações para gestão de relacionamento com alunos em instituição de ensino superior
Author(s) -
Auri Luiz Morais Rodrigues Filho,
Leonardo Rocha de Oliveira
Publication year - 2011
Publication title -
produto and produção
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 1983-8026
pISSN - 1516-3660
DOI - 10.22456/1983-8026.15884
Subject(s) - political science , humanities , psychology , philosophy
A quantidade de Instituições de Ensino Superior (IES) no Brasil mais do que dobrou no período entre 1999 e 2009. A competição no setor tem exigido estratégias de gestão contemplando a captação, manutenção e reintegração de alunos em cursos de graduação, pós-graduação e extensão. O objetivo deste trabalho é identificar informações estratégicas para uso em sistemas de gestão de relacionamento com alunos em Instituições Privadas de Ensino Superior (IPES). O trabalho envolve pesquisa exploratória e qualitativa, desenvolvida por entrevistas semi-estruturadas com profissionais que atuam em áreas de relacionamento com alunos em IPES. Resultados do trabalho indicam três grupos e 31 itens de informação estratégica a serem prioritariamente gerenciadas pelo sistema, e as áreas das IPES onde são mais usadas. Conclusões do trabalho descrevem o potencial de sistemas para Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) para gestão desta informação e seu papel no negócio.