O uso do custeio baseado EM atividades no gerenciamento de custos: pesquisa-ação em uma agência bancária

O presente artigo discute a importância de uma metodologia de implantação do Custeio Baseado em Atividades (ABC – Activity Based Costing). Para isso foi feita uma análise de abordagens de diversos autores, utilizando-se do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action). As etapas de implantação do ABC, propostas por este artigo, foram determinadas com o intuito de apoiar o gerenciamento dos custos e a tomada de decisão numa agência bancária. A metodologia proposta foi avaliada e validada através de uma pesquisa-ação em uma agência bancária, constituindo o objetivo principal do artigo. A metodologia proposta soma-se ao modelo de avaliação de desempenho utilizado pela agência, o qual baseia-se em metas e fatores de desempenho. Surge então um novo sistema que agrega informações financeiras e não-financeiras, de grande utilidade para o banco.