Peran Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen dalam Penggunaan Gas PGN Pada Masyarakat Kota Batam

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui peran kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan gas PGN pada masyarakat kota Batam. Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat rumah tangga yang telah menggunakan gas PGN dengan total responden sebesar 98 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh dengan melakukan penyebaran kuisioner kepada responden. Data yang telah terkumpul akan ditabulasi untuk kemudian diolah dengan menggunakan program olah data SPSS. Dari hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen, begitu juga dengan kualitas produk memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen, dan secara simultan, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Jika dibandingkan dengan kualitas pelayanan, kualitas produk memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan konsumen. Nilai R square sebesar 22,8% yang berarti kualitas pelayanan dan kualitas produk mampu mempengaruhi keputusan konsumen dalam penggunaan gas PGN sebesar 22,8%.