ANÁLISE DA UTILIZAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO A LUZ DO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO EM EMPRESA DE CONSTRUÇÃO CIVIL NO MUNICÍPIO DE JOÃO PESSOA/PB

O presente estudo objetivou analisar os indicadores de desempenho utilizados pelos gestores das empresas de construção civil do município de João Pessoa- PB, sob a luz do Balanced Scorecard. Para atender tal propósito, aplicou-se um questionário com os gestores dessas empresas. Para análise dos dados, fez-se uso da estatística descritiva, através da análise das distribuições de frequências dos indicadores. A amostra da pesquisa foi composta por 11 empresas do segmento, cadastradas no SINDUSCON-JP. Os resultados demonstraram que os indicadores das perspectivas processos internos, financeira e clientes são “utilizados frequentemente” pelos gestores, e os da perspectiva de aprendizagem e crescimento, na maioria das vezes, não são utilizados pelos gestores.