Open AccessSistema de indicadores para medir el comportamiento del consumidor del destino turístico Sucre San Vicente
Author(s) -
Frank Ángel Lemoine Quintero,
Lilia Moncerrate Villacís Zambrano,
Norma Rafaela Hernández Rodríguez,
Daniela Liceth Panta Ronquillo,
Graciela Castellano Pallerols
Publication year - 2021
Publication title -
ciencia, economía y negocios
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 2613-8778
pISSN - 2613-876X
DOI - 10.22206/ceyn.2021.v5i2.pp61-84
Subject(s) - humanities , art , political science
El objetivo fue identificar los indicadores de comportamiento del consumidor que permita gestionar la sostenibilidad de la actividad turística. Se diseñó un cuestionario de 12 preguntas y de 5 escala para medir niveles de satisfacción de los consumidores en el destino. De los resultados de la encuesta los más representativos correspondieron a la variedad de las ofertas turísticas que brinda hoteles y servicios del restaurante donde un 42,1% de los encuestados responden que es lo esperado y concerniente a la seguridad turística el 43,2% de los encuestados opinaron es igual a lo esperado denotando un destino seguro. Se conformó un sistema de indicadores a través de la revisión de literatura y se puso a consideración de los expertos para su estimación a través de la aplicación del método Delphi, donde el coeficiente de concordancia resultó ser de 0,85 valorado de muy bueno. La metodología utilizada evidenció los diez indicadores que contribuirán a un comportamiento del consumidor acorde a las exigencias del destino turístico.