Open Accessminőség fogyasztói és termelői értékelése
Author(s) -
Balázs Siklós
Publication year - 2020
Publication title -
competitio
Language(s) - Hungarian
Resource type - Journals
eISSN - 2939-7324
pISSN - 1588-9645
DOI - 10.21845/comp/2005/1/9
Subject(s) - physics , zoology , art , biology
A fogyasztók és a vállalatok minőségkoncepciói eltérnek egymástól. Ez jelentős hatékonyságveszteséghez vezet, a vállalatok ugyanis egy vélelmezett fogyasztói minőségkép alapján végeznek marketingtevékenységet, ez a kép azonban az esetek döntő többségében nem fedi a valóságot. A tanulmány amellett érvel, hogy a fogyasztóban kialakuló minőségkép nehéz előrejelezhetősége miatt a vállalatnak nem reaktív módon, e vélekedés feltérképezésével kell tevékenykednie, hanem proaktívan, e kép tudatos alakításával, a fogyasztói információfeldolgozó rendszer korlátainak figyelembevétele mellett.