ATRIBUTOS DE PREFERÊNCIA PARA COMPRAS EM DROGARIAS: UM ESTUDO NA PERSPECTIVA DE CLIENTES E PROFISSIONAIS DA ÁREA

Fundamento do estudo: O tema da preferência de compras tem demonstrado grande importância, tanto na literatura acadêmica, quanto na executiva. Objetivo: Analisar os atributos para a preferência de compras em drogarias, na perspectiva de clientes e profissionais da área. Metodologia: Realizou-se pesquisa descritiva na Região Metropolitana de Belo Horizonte, em 2019. Na qualitativa foram entrevistadas 16 profissionais e na quantitativa fez-se um levantamento com 468 compradores. Resultados: Os resultados identificaram a hierarquia de importância dos atributos, sendo o principal, o Preço. Mostraram ainda como as variáveis: gênero, idade, renda, ocupação e residência em zona urbana ou rural influenciam os clientes. As mulheres relevaram o Atendimento, Televendas e Entrega domiciliar, Variedade de Produtos de higiene e beleza e Proximidade de casa. Os participantes de baixa renda avaliaram quase todos os atributos como abaixo da média, inclusive Preço e Atendimento. Consideraram importantes os atributos Formas de pagamento, Televendas e Entrega em domicílio. Os respondentes com alta renda valorizam mais os atributos de conveniência. Contribuições teóricas/metodológicas: O artigo revisita e contrasta teorias clássicas de atitude e preferências dos consumidores no varejo farmacêutico. Contribuições organizacionais: Conteúdos relevantes para a tomada de decisões.