Open AccessO USO DE POKA-YOKE NO PROCESSO DE PRESCRIÇÃO MÉDICA DE UMA CLÍNICA DE DOENÇAS NEOPLÁSICAS
Author(s) -
Regina Célia Nazar Fialho,
Noel Torres Júnior,
Cibeli Maria Vitarelli Antunes Da Silva,
Lilian Cunha Lage
Publication year - 2014
Publication title -
rahis. revista de administração hospitalar e inovação em saúde
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2177-2754
pISSN - 1983-5205
DOI - 10.21450/rahis.v11i3.2089
Subject(s) - humanities , psychology , philosophy , medicine
Este trabalho tem como objetivo compreender como mecanismos à prova de falha podem influenciar a qualidade percebida de clientes de uma clínica de doenças neoplásicas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, um estudo descritivo, que se apoia em um estudo de caso do processo de prescrição médica de uma clínica especializada na prevenção e no tratamento de câncer. A partir dos dados levantados, foi possível constatar, através de ferramentas estatísticas, que falhas são inevitáveis em serviços de saúde e que o uso de poka-yokes possibilita uma melhoria nos índices de satisfação relacionados a confiabilidade e dimensões interpessoais do serviço. Sendo assim, o uso de dispositivos a prova de falha melhoram a percepção da qualidade do serviço de saúde prestado.