Open AccessTINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR SAMSAT TANJUNGPINANG
Author(s) -
S Satriadi
Publication year - 2017
Publication title -
an-nisbah
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2549-5712
pISSN - 2406-8276
DOI - 10.21274/an.2017.3.2.345-370
Subject(s) - business administration , service quality , business , political science , service (business) , marketing
The quality of public services is determined by the service providers (apparatus),who must realize that he is a servant of the people and they must be served well,such that the factors and the indicators in determining the quality of publicservices can be met. This would ultimately have an impact on increasing thequality of public services. Society satisfaction in the opinion from public inobtaining services of the public service providers aparatus by comparing theexpectation and needs. This research entitled is the level of public satisfactionin the service taxes on motor vehicles at Samsat Office Tanjung pinang. The method used in this research is quantitative methods with questionnaire to 34 responden as samples. This questionnaire as an data collecting instruments.These results indicate service quality to public satisfaction in the service taxeson motor vehicles at Samsat Office Tanjung pinang is enough satisfactionslevels, with the frequencis results is 18 and percentage 52,9 %.Kualitas pelayanan publik ditentukan oleh penyedia layanan (aparatur), yangharus disadari adalah mereka sebagai penyedian layanan kepada masyarakatdan mereka harus dilayani dengan baik, sehingga faktor-faktor dan indikator dalam menentukan kualitas pelayanan publik dapat dipenuhi. Hal ini padaakhirnya akan berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan publik.Opini masyarakat terbentuk dalam membangun kepuasan masyarakatdari para penyedia layanan publik dengan membandingkan harapan dankebutuhan. Penelitian ini berjudul tingkat kepuasan publik dalam layananpajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Tanjungpinang. Metodeyang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif denganmemberikan kuesioner kepada 34 responden sebagai sampel. Kuesioner inisebagai instrumen pengumpulan data. Hasil menunjukkan bahwa kualitaspelayanan untuk kepuasan publik di layanan pajak kendaraan bermotordi Kantor Samsat Tanjungpinang dengan tingkat yang cukup puas, denganfrequensi hasil yaitu 18 dan persentase 52,9%.