DIAGRAMA DE ISHIKAWA E JANELA DO CLIENTE: CONSULTORIA PARA UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS

Diversas empresas costumam contratar serviços de consultoria a fim de melhorarem seus processos. Como prática extensionista, este trabalho apresenta os resultados de uma proposta de ações de ensino associada à extensão. Os alunos do Curso de Administração Integrado ao Ensino Médio, ao cursarem o componente gestão de Serviços no primeiro ano do curso, realizaram consultorias gratuitas junto à comunidade empresarial sob orientação do professor/pesquisador.Nesta atividade em que o aluno ganha com a prática e a  empresa ganha com informações relevantes que aprimoram sua gestão aloja-se este artigo que relata a aplicação de duas ferramentas em uma empresa que presta serviços de marcenaria em São Francisco do Sul, Santa Catarina.Ao longo desta experiência, os alunos puderam constatar que para uma empresa se destacar no mercado ela precisa de tempo e também de muita dedicação por parte de todos que estão envolvidos. E que somente isso não é o bastante, é necessário toda uma organização estruturada para alcançar uma meta.Como objetivo geral este artigo se propõe a aplicar as ferramentas Janela do Cliente e Diagrama de Ishikawa junto a uma prestadora de serviços de marcenaria. Para atender o objetivo geral, estabeleceu-se como objetivos específicos: identificar as características da empresa foco deste estudo, aplicar a ferramenta Janela do Cliente e aplicar a ferramenta Diagrama de Ishikawa e, se for o caso, propor melhorias.