FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE APLICADAS EM UMA EMPRESA DE VESTUÁRIO

Para melhorar a qualidade de um empreendimento é preciso conhecer o comportamento do consumidor e aplicar melhorias no negócio que visem a superação das expectativas do cliente. A aplicação de ferramentas de gestão da qualidade em lojasvarejistas permitem apurar alguns aspectos que requerem melhorias a fim de que o gestor possa tomar decisões mais acertadas em busca da qualidade.Segundo O Portal da Administração (2017), dependendo do tipo de negócio que se pretende implementar, pode ser importante identificar desde a faixa etária e o nível de renda dos possíveis clientes até o estado civil e se tem filhos. Com as informaçõesem mãos, o próximo passo é delimitar a parcela desse grande público para a qual valerá a pena dedicar as maiores atenções.Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto. Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia social. Tenta compreender o processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em grupo. Estuda as características dos consumidores individuais, através de variáveis demográficas e comportamentais,numa tentativa de compreender os desejos das pessoas. Também tenta avaliar a influência sobre o consumidor de grupos, como a família, amigos, grupos de referência e a sociedade em geral. Para realizar este estudo convidou-se uma empresa de vestuário localizada no centro da cidade; uma empresa prestadora de serviços do segmento calçadista e vestuário. Seus serviços são fornecer roupas e calçados para os consumidores, mantê-losbem-vestidos e na moda. O público-alvo da empresa escolhida é predominantemente feminino, de classe média, casado e com filhos. O objetivo geral deste estudo é aplicar ferramentas de gestão da qualidade em uma empresa de vestuário no intuito de identificar aspectos a serem melhorados no empreendimento. Neste sentido estabeleceu-se os seguintes objetivos específicos:aplicar a ferramenta de estudo fluxograma; aplicar a ferramenta Janela do Cliente; aplicar a Matriz GUT e aplicar a folha de verificação.