Open AccessDIAGRAMA DE ISHIKAWA EM UMA ACADEMIA
Author(s) -
Susana Taulé Piñol,
Caroline Regina Ramos de Oliveira,
Helena de Souza Wilke,
Michele Przybys,
Ryan Campos,
Yasmin Santos da Silva
Publication year - 2017
Publication title -
anais da feira de ensino, pesquisa e extensão do campus são francisco do sul
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2594-7699
DOI - 10.21166/fepex-sfs.v1i0.172
Subject(s) - humanities , physics , philosophy
Empresas prestadoras de serviços necessitam constantemente verificar se os serviços prestados estão atendendo as expectativas de seus clientes. Neste sentido este artigo apresenta a aplicação do Diagrama de Ishikawa em uma academia.Para realizar esta ação de diagnosticar e identificar aspectos a melhorar dentro das organizações os gestores precisam conhecer as ferramentas de gestão da qualidade e compreender o comportamento de seus consumidores. Para oferecer um serviço de qualidade ao consumidor é necessário portanto conhecê-lo bem. Fazendo um estudo aprofundado sobre o público-alvo, a forma como o cliente procura, analisa, escolhe erealiza a compra, tem relação com o mundo onde ele vive.As metas e objetivos pessoais dos clientes que frequentam academias normalmente são pela busca do corpo desejado. Esse desejo pessoal do cliente é uma grande ajuda à academia que trabalha a sua publicidade em volta desse assunto com aenfatização do corpo definido. Assim agregando mais clientes. “Traduzem as características particulares das pessoas, ou seja, momentos e vivência pelos quais um indivíduo passou ou está passando. Isso acaba interferindo nos seus hábitos e nas suasdecisões de consumo.” (SEBRAE, 2015)O objetivo geral deste artigo é apresentar a aplicação do Diagrama de Ishikawa em uma academia. Como objetivos específicos elegeu-se: conhecer a ferramenta e a empresa estudada, aplicar a ferramenta e propor melhorias.