Open AccessPERCEIVED SERVICE QUALITY DAN INTENTION MAHASISWA DI SURABAYA: STUDI EMPIRIS PADA APLIKASI MOBILE DENGAN LAYANAN FREEMIUM
Author(s) -
Okto Aditya Suryawirawan
Publication year - 2020
Publication title -
jurnal riset manajemen sains indonesia
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2301-8313
pISSN - 2087-1139
DOI - 10.21009/jrmsi.011.1.04
Subject(s) - business administration , service quality , psychology , nonprobability sampling , business , advertising , service (business) , marketing , sociology , population , demography
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara service quality dan intention pada penggunaan aplikasi mobile yang memiliki layanan freemium oleh mahasiswa di Surabaya. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling terhadap 149 mahasiswa. Kriteria sampel adalah mahasiswa yang menggunakan aplikasi dengan layanan freemium di smartphone yang mereka miliki. Penelitian ini menggunakan alat analisis statistic partial least square dengan software SMART PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perceived service quality berpengaruh positif signifkan terhadap usage intention dan purchase intention (2) assurance, empathy, reliability dan responsiveness berpengaruh positif namun hanya responsiveness yang pengaruhnya signifikan terhadap usage intention (3) assurance, empathy, reliability dan responsiveness berpengaruh positif namun hanya assurance yang pengaruhnya signifikan terhadap purchase intention (4) usage intention berpengaruh positif signifikan terhadap purchase intention.