COMPOSTO DE MARKETING DE SERVIÇOS E INDICADORES DE PERFORMANCE ORGANIZACIONAL ADOTADOS POR GRUPOS EMPRESARIAIS DO SETOR FUNERÁRIO | Zendy

Letícia Marchió Pereira | Zendy; Juliana Maria Magalh�ães Christino | Zendy; Fabrício Ziviani | Zendy; Josmária Lima Ribeiro de Oliveira | Zendy

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COMPOSTO DE MARKETING DE SERVIÇOS E INDICADORES DE PERFORMANCE ORGANIZACIONAL ADOTADOS POR GRUPOS EMPRESARIAIS DO SETOR FUNERÁRIO

Author(s) -

Letícia Marchió Pereira,

Juliana Maria Magalh�ães Christino,

Fabrício Ziviani,

Josmária Lima Ribeiro de Oliveira

Publication year - 2015

Publication title -

revista administração em diálogo - rad

Language(s) - Portuguese

Resource type - Journals

ISSN - 2178-0080

DOI - 10.20946/rad.v17i1.14882

Subject(s) - humanities , business , art

O objetivo deste trabalho foi analisar os grupos empresariais do setor funerário por meio dos elementos do composto de marketing de serviços e da performance organizacional. Para tal, a metodologia utilizada foi de caráter qualitativo e descritivo, em que se coletaram os dados por meio de entrevista semiestruturada, junto a seis dos doze grupos empresariais do setor funerário atuantes em território nacional. Os elementos do marketing de serviços mais elaborados são: produto, com destaque para o mix de serviços complementares oferecidos; pessoas; e evidências físicas. Os indicadores de performance organizacional mais adotados são as métricas financeiras e de vendas.

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