Open AccessCOMPOSTO DE MARKETING DE SERVIÇOS E INDICADORES DE PERFORMANCE ORGANIZACIONAL ADOTADOS POR GRUPOS EMPRESARIAIS DO SETOR FUNERÁRIO
Author(s) -
Letícia Marchió Pereira,
Juliana Maria Magalh�ães Christino,
Fabrício Ziviani,
Josmária Lima Ribeiro de Oliveira
Publication year - 2015
Publication title -
revista administração em diálogo
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2178-0080
DOI - 10.20946/rad.v17i1.14882
Subject(s) - humanities , business , art
O objetivo deste trabalho foi analisar os grupos empresariais do setor funerário por meio dos elementos do composto de marketing de serviços e da performance organizacional. Para tal, a metodologia utilizada foi de caráter qualitativo e descritivo, em que se coletaram os dados por meio de entrevista semiestruturada, junto a seis dos doze grupos empresariais do setor funerário atuantes em território nacional. Os elementos do marketing de serviços mais elaborados são: produto, com destaque para o mix de serviços complementares oferecidos; pessoas; e evidências físicas. Os indicadores de performance organizacional mais adotados são as métricas financeiras e de vendas.