Open AccessINTERATIVIDADE DIGITAL, GESTÃO DE MARCA E CONSTRUÇÃO DA REPUTAÇÃO: O Hotel Alpestre no Tripadvisor
Author(s) -
Cristiano Max Pereira Pinheiro,
Adriana Stürmer,
Débora Wissmann,
Heitor Moschen Pedroso
Publication year - 2019
Publication title -
revista observatório
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2447-4266
DOI - 10.20873/uft.2447-4266.2019v5n6p197
Subject(s) - business , political science , humanities , art
O artigo tem como temas a interatividade digital e gestão de marca. Seu objetivo é analisar as interações digitais do Hotel Alpestre, localizado em Gramado, RS, com seus clientes, através do TripAdvisor, como parte de um processo de gestão de marca e de construção de reputação. O estudo utiliza pesquisa bibliográfica e documental, bem como entrevistas. Os dados levantados, juntamente com as informações obtidas através das entrevistas. A interatividade digital e a gestão de marca mostram-se conectadas por meio das ações realizadas pelo hotel e os colaboradores sentem-se inseridos e relevantes para os processos da organização, um dos princípios do endobranding, demonstrando consciência de seu papel para a gestão de marca e a construção da equidade de marca.