Open AccessBudapesti szállodák Facebook-válságkommunikációjának dinamikája a Covid-19 járvány kezdetén
Author(s) -
Katalin Ásványi,
Éva Markos-Kujbus,
Tamás Csordás
Publication year - 2020
Publication title -
jel-kép
Language(s) - Hungarian
Resource type - Journals
eISSN - 1588-0761
pISSN - 0209-584X
DOI - 10.20520/jel-kep.2020.4.95
Subject(s) - nak , covid-19 , medicine , physics , telecommunications , disease , engineering , telecommunications link , infectious disease (medical specialty)
A turizmus különösen ki van téve a válsághelyzeteknek, melyeknek hatása az elkövetkezendő időszakban valószínűleg tovább növekszik, mivel a turizmus egyre hipermobilisabbá és a globális gazdaság kapcsolatrendszere még szorosabbá válik. Jelen tanulmány célja, hogy feltárja Budapest öt szállodaláncának és 29 szállodájának a koronavírusra való reagálását és válságkommunikációs stratégiáit. Kvalitatív tartalomelemzéssel értékeltük a közösségi médiában, a Facebookon 2020. március 13. és április 3. között megjelent posztokat. A tanulmány bemutatja, hogy a budapesti szállodák hogyan használják a közösségimédia-felületet a válsághelyzet kommunikálására. A minta elemzésének eredményei szerint a felület fokozatosan háttérbe szorult a kommunikációban, a vártnál jellemzőbbnek bizonyult a tagadás stratégiája. Kiemelkedtek a humoros, előrelátó, a közönség érzelmi elköteleződését lehetővé tevő bejegyzések.