Manajerial Berdasarkan TQM dalam Mewujudkan Mutu Layanan Perpustakaan Universitas Negeri Padang

Total Quality Manajemen (TQM) merupakan suatu budaya organisasi yang menekankan pada upaya menciptakan mutu dan  meningkatkan mutu secara berkelanjutan melalui setiap kegiatan organisasi. Penelitian ini secara khusus bertujuan untuk: (1) mengetahui pemahaman pimpinan dan staf terhadap konsep TQM di Perpustakaan Universitas Negeri Padang (UNP); (2) memperoleh gambaran tentang bagaimana kegiatan manajerial yang berdasarkan TQM dilaksanakan untuk mewujudkan mutu layanan di Perpustakaan UNP. Metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan analisis dokumen. Subyek dalam penelitian ini adalah pimpinan, kepala sub bagian, staf perpustakaan, pemustaka, kejadian, fakta, dokumen serta berbagai bentuk upaya, program atau kegiatan perpustakaan. Obyek dalam penelitian ini adalah sistem TQM yang dilaksanakan di Perpustakaan UNP. Hasil penelitian menunjukan bahwa pemahaman pimpinan dan staf terhadap konsep TQM mempengaruh kinerja karena TQM membutuhkan komitmen dan keterlibatan semua anggota organisasi secara terus menerus dan kegiatan manajerial dilaksana berdasarkan TQM sangat ditentukan kompetensi sumber daya manusia.