Open AccessPengaruh Emotional branding Terhadap Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) di Perpustakaan Universitas Airlangga Surabaya
Author(s) -
Koko Srimulyo,
Aina Mardiyah
Publication year - 2020
Publication title -
jpua : jurnal perpustakaan universitas airlangga : media informasi dan komunikasi perpustakaan/jurnal perpustakaan universitas airlangga : media informasi dan komunikasi kepustakawanan
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2723-0554
pISSN - 2356-1408
DOI - 10.20473/jpua.v10i2.2020.66-82
Subject(s) - business administration , loyalty business model , business , psychology , marketing , service (business) , service quality
Kemajuan teknologi membuat banyak perubahan yang banyak menggeser dan menghilangkan fungsi pekerjaan serta institusi tertentu, tak terkecuali Perpustakaan. Menghadapi perkembangan jaman dengan kemutakhiran teknologi, perpustakaan harus meningkatkan layanan dengan menggunakan pendekatan emosional yang mampu mengikat pengguna (pemustaka) dan mempertahankan eksistensinya. Penelitian ini bertujuan untuk mencari hubungan pengaruh antara Emotional Branding terhadap loyalitas pengguna (pemustaka). Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif-ekplanatif, berusaha menjelaskan hubungan antar variabel independen dan dependen. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat adanya hubungan positif dan pengaruh yang signifikan antara emotional branding dan loyalitas.