Open AccessTeoria da agência e terceirização: uma proposta de modelo teórico para contratação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
Author(s) -
Ronalty Oliveira Rocha,
Maria Conceição Melo Silva Luft,
María Elena León Olave,
Florence Cavalcanti Heber Pedreira de Freitas
Publication year - 2019
Publication title -
revista gestão and tecnologia
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2177-6652
pISSN - 1677-9479
DOI - 10.20397/2177-6652/2019.v19i1.1310
Subject(s) - humanities , philosophy , physics
Nem todas as organizações estão técnica e gerencialmente aptas a extrair potencialidades e alcançar reais benefícios pelo uso da tecnologia da informação (TI), principalmente no tocante ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Nesse contexto, ganha expressividade os relacionamentos obtidos com a terceirização da TI, todavia esses relacionamentos oferecem riscos e dificuldades que podem ser melhor compreendidos pelo uso da teoria da agência. Assim, este estudo, por meio de um ensaio teórico, tem como objetivo propor ações capazes de minorar os problemas concebidos em relacionamentos de terceirização de tecnologia da informação, principalmente aqueles relativos ao problema de agência. Utilizou-se a teoria da agência para propor um modelo teórico com mecanismos de mitigação de riscos relacionados a conflitos de interesses, assimetria de informações, custos de agência e práticas de oportunismo em processos de contratação e gerenciamento de serviços terceirizados de TI.