Open AccessCOMPREENDENDO A RELAÇÃO ENTRE TQM HARD, SOFT E PERFORMANCE: UMA ABORDAGEM TEÓRICA
Author(s) -
Rodrigo Marques de Almeida Guerra,
Vilmar Antônio Gonçalves Tondolo
Publication year - 2016
Publication title -
revista eletrônica de estratégia and negócios
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 1984-3372
DOI - 10.19177/reen.v8e32015244-275
Subject(s) - physics , total quality management , humanities , business , philosophy , marketing , service (business)
Este artigo tem a finalidade de compreender a relação entre TQM hard e soft e a performance da firma. Para isso, buscou-se realizar uma revisão sistemática da literatura onde foram identificados 102 artigos, dos quais 52 publicações internacionais foram analisadas. O estudo permite destacar os seguintes achados: a implantação do TQM deve ser associada à estratégia organizacional visando ao alcance da performance da firma; os aspectos relacionais do TQM devem ser mistos, ou seja, tanto hard quanto soft ; os aspectos hard e soft são antecedentes da implantação do TQM; a intangibilidade da dimensão soft dificulta a mensuração por indicadores; a competitividade organizacional pode ser obtida a partir da implantação do TQM, alinhada com elementos da estratégia competitiva difícil de ser imitada no curto prazo, a exemplo das Capacidades Dinâmicas.