Open AccessANÁLISE DO CURSO DE ENGENHARIA INDÚSTRIA DA UFPA ABAETETUBA EMPREGANDO O MÉTODO SERVQUAL NA PERCEPÇÃO DISCENTE
Author(s) -
Harley dos Santos Martins,
Beatriz Cardoso Lobato,
Ismael Gomes Dos Santos,
Andreza Negrão Melo,
Stéfane Dias Rodrigues
Publication year - 2019
Publication title -
margens
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 1806-0560
DOI - 10.18542/rmi.v12i19.6046
Subject(s) - servqual , humanities , philosophy , political science , business , service quality , marketing , service (business)
O objetivo deste trabalho é desenvolver uma pesquisa quantitativa, fazendo levantamento das expectativas e percepções dos alunos de engenharia industrial em relação ao curso. Os dados da pesquisa foram coletados a partir de aplicação de questionários online, utilizando a ferramenta googledocs, e questionários impressos, as informações coletadas foram tabuladas calculando-se assim os gaps para analisar pontos negativos e positivos e para realizar a aplicação do plano de melhoria utilizando a ferramentas da qualidade 5W1H para propor uma plano de ação para aperfeiçoar processos e evitar erros e insatisfações.