Трансформация бизнес-процессов: предпосылки и вероятная траектория развития организации

Понятие трансформация бизнес-процессов связано с преобразованием бизнес деятельности посредством кардинального изменения бизнес-процессов организации. Это происходит вследствие воздействия на компанию разнообразных факторов, как внешних, так и внутренних. При этом одним из самых важных факторов в последние годы является цифровизация и активное внедрение информационных технологий (мобильных, облачных, социальных сетей, искусственного интеллекта и др.) во все направления деятельности организаций. Благодаря информационным технологиям происходят изменения и в формировании клиентам ценностного предложения и в способах взаимодействия компании и клиентов. В статье рассмотрены подходы и предпосылки реализации проектов трансформации бизнес-процессов в организации.