Emocje jako element struktury przekazu samorządu lokalnego w serwisie Facebook.com. Studium przypadku oficjalnego profilu Miasta Stołecznego Warszawy

Serwisy społecznościowe są coraz istotniejszym narzędziem komunikacji instytucji publicznych. Samorządy lokalne (władze gmin — miast) tworzą oficjalne profile społecznościowe, aby docierać nie tylko do swoich mieszkańców, ale także do turystów, inwestorów. Publikują treści o zróżnicowanym charakterze i zawartości. Z badań autora wynika, że przekaz ten można kategoryzować. Każdy rodzaj treści niesie ze sobą nie tylko porcję informacji, ale niektóre kategorie postów zawierają elementy, które mają za zadanie wzbudzać emocje i zarazem zaangażowanie użytkowników samorządowego profilu. Taki przekaz może zwiększać zasięg publikacji. Autor prezentuje wyniki swoich badań, wskazujących na preferowanie przez samorząd treści mogących inicjować wzmożoną, emocjonalną interakcję użytkowników serwisu Facebook.com. Studium przypadku (oficjalnego profilu Miasta Stołecznego Warszawy) stanowi próbę wskazania tych elementów struktury przekazu (postów), które mogą wzbudzać poruszenie wyrażane online w postaci „lajków”, komentarzy lub „szerowania”.