RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS NO CONTEXTO DE UMA COOPERATIVA MÉDICA: ADOÇÃO E RESISTÊNCIA QUANTO AO USO DE TI

Embora a Tecnologia de Informação (TI) seja, em tempos atuais, um pressuposto organizacional, há diferentes níveis à adoção e à aceitação de seu uso pelas pessoas. Neste trabalho, investiga-se a gestão de TI em serviços médicos objetivando descrever os negócios na Era Digital e seus impactos no relacionamento humano. Analisa-se, na relação entre médico e paciente, fatores para aceitação e uso de TI. A postura metodológica assumida perpassa por uma abordagem qualitativa, via pesquisa exploratória baseada em estudo de caso. Os resultados revelam alto nível de integração eletrônica em certos processos mas, ao mesmo tempo, significativa resistência, tanto por médicos como por pacientes, à adoção e ao uso de TI durante as consultas médicas.